Politica de Confidențialitate pentru Servicii Curățare Auto

Încrederea ta este esențială când ne încredințezi datele personale pentru programarea serviciilor de curățare auto. Această politică descrie modul în care colectăm, folosim și protejăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - UE 2016/679) și legislația românească (Legea 190/2018). Operăm cu transparență completă și confidențialitate.

1. Datele Pe Care Le Colectăm

Pentru a programa, executa și finaliza serviciile de curățare auto, avem nevoie de:

Informații personale și de contact: Nume, prenume, număr de telefon, adresă de email. Aceste informații sunt esențiale pentru comunicare, programare și confirmare.

Informații despre vehicul: Marca, modelul, anul fabricației, tipul de tapițerie (textile, piele, alcantara), culoarea caroseriei, starea generală a interiorului și exteriorului. Aceste date sunt necesare pentru a pregăti echipamentul și produsele adecvate pentru mașina ta.

Detalii despre serviciu: Serviciul selectat, data și ora programării, solicitări speciale (pete anume, zone problematice), fotografii ale mașinii înainte și după (cu acordul tău pentru uz demonstrativ). Aceasta ne ajută să oferim servicii personalizate și să îmbunătățim calitatea.

Informații de facturare: Nume companie (dacă este cazul), cod numeric personal sau cod fiscal (pentru emiterea facturii fiscale conform legislației).

2. Scopul Prelucrării Datelor

Folosim datele tale exclusiv pentru scopuri profesionale legate de serviciile de curățare auto:

Identificarea ta și gestionarea programării pentru data și ora dorite.
Emiterea de confirmări de programare, facturi și chitanțe conform reglementărilor fiscale.
Pregătirea echipamentului și produselor specifice pentru tipul tău de mașină și serviciul ales.
Comunicarea cu tine înainte și după serviciu pentru confirmări, actualizări sau feedback.
Menținerea unui istoric al serviciilor pentru recomandări viitoare și programe de fidelitate.
Îmbunătățirea calității serviciilor bazat pe feedback și statistici anonime.
Conformarea cu obligațiile legale, inclusiv cele legate de documentele fiscale.

3. Baza Legală pentru Prelucrare

Prelucrarea datelor tale este necesară pentru executarea contractului de servicii pe care l-ai solicitat de la noi. Colectarea informațiilor despre vehicul este esențială pentru a presta serviciul în mod corespunzător. Prelucrarea în scopuri de marketing (de ex., oferte speciale, newsletter) va fi bazată pe consimțământul tău explicit și revocabil.

4. Cu Cine Partajăm Datele Tale

Datele tale sunt tratate confidențial și partajate doar când este strict necesar:

Cu furnizorii de servicii contabile: Pentru emiterea facturilor și conformitatea fiscală.
Cu autoritățile competente: Putem fi obligați să comunicăm date către autoritățile fiscale pe baza obligațiilor legale.
Cu procesatori de plăți: Dacă plătești online, datele cardului sunt procesate de procesatori de plăți certificați PCI-DSS. Nu stocăm datele cardului tău.

Nu vindem, nu închiriem și nu transferăm datele tale personale către terți pentru scopuri de marketing neautorizate.

5. Securitatea Datelor

Recunoaștem importanța securității datelor tale:

Datele digitale sunt protejate prin parole complexe, criptare și controale de acces restricționate.
Accesul la datele personale este limitat doar la personalul autorizat care are nevoie să le cunoască pentru prestarea serviciilor.
Fotografiile făcute înainte/după serviciu sunt folosite doar cu acordul tău explicit pentru promovare.
Datele de plată (card bancar) sunt procesate prin sisteme securizate certificate și nu le stocăm pe serverele noastre.
Realizăm backup-uri regulate pentru protecție împotriva pierderii datelor.

6. Perioada de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele tale pentru timpul strict necesar:

Istoricul serviciilor: Până la 3 ani de la ultimul serviciu efectuat. Aceasta ne permite să îți oferim recomandări pentru întreținere și să gestionăm eventualele reclamații.
Documentația fiscală și facturile: Pentru 10 ani, conform cerințelor fiscale din România.
Fotografii înainte/după: Până când îți retragi consimțământul pentru uz promoțional. Poți solicita ștergerea oricând.
Consimțământ marketing: Până când revoci consimțământul pentru newsletter și oferte speciale.
Date de contact pentru clienți fără servicii în ultimii 3 ani: Sunt șterse automat după această perioadă.

7. Drepturile Tale (Drepturile Persoanei Vizate)

Ai dreptul să:

Accesezi datele tale și istoricul serviciilor efectuate.
Solicitezi corectarea dacă sunt inexacte sau incomplete.
Solicitezi ștergerea (dreptul de a fi uitat) când nu mai sunt necesare, cu excepția cazului în care suntem obligați legal să le păstrăm (de ex., date fiscale).
Obiectezi la prelucrare pentru motive legitime.
Solicitezi portabilitatea datelor legate de serviciile tale.
Retragi consimțământul pentru comunicări de marketing în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Restricționezi prelucrarea în anumite circumstanțe (de ex., pe durata verificării exactității datelor).

Pentru a exercita aceste drepturi, contactează-ne la [email protected] sau telefonic. Vom verifica identitatea ta înainte de a proceda și vom răspunde în maximum 30 zile.

8. Plângeri la Autoritatea de Supraveghere

Dacă consideri că prelucrarea datelor tale personale încalcă reglementările, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România.

Contact ANSPDCP:
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Telefon: +40 318 059 211
Email: [email protected]
Website: www.dataprotection.ro

9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența ta:

Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea site-ului (de ex., pentru formularul de programare).
Cookie-uri de analiză: Ne ajută să înțelegem cum vizitatorii folosesc site-ul (Google Analytics). Aceste date sunt anonimizate.
Cookie-uri de marketing: Folosite pentru a afișa reclame relevante (doar cu consimțământul tău).

Poți gestiona preferințele pentru cookie-uri în orice moment prin setările browser-ului sau prin banner-ul de cookie-uri de pe site.

10. Contact și Modificări

Pentru întrebări despre această politică sau despre prelucrarea datelor tale: [email protected].

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta schimbările în practicile noastre sau în legislație. Versiunea cea mai recentă va fi întotdeauna publicată pe această pagină. Modificările majore vor fi comunicate prin email clienților activi.

Ultima actualizare: ianuarie 2026